algemene-voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Ah fijn, jij leest de algemene voorwaarden wel!

Da’s belangrijk, vind ik. Het is goed om te weten hoe we onszelf en elkaar beschermen tegen rottige en oneerlijke situaties.

Ik probeer het zo kort en duidelijk mogelijk te houden. Voor het overzicht is er een algemeen deel dat op iedereen van toepassing is. Daarnaast staat er per activiteit een specifiek deel dat alleen van toepassing is voor de mensen om wie het gaat. (Overigens, als ik ‘ik’ schrijf in de onderstaande tekst, betekent dat ‘Anne Ermens’. Met ‘jij’ bedoel ik jou: de klant dus, degene die een dienst of product van me afneemt.)

(Je kan mijn algemene voorwaarden trouwens ook als PDF downloaden. Ga ze niet copy-pasten voor je eigen bedrijf, want er rust natuurlijk auteursrecht op.)

Deel 1/2 'Algemene' algemene voorwaarden

Op mijn voorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing.
Het afwijken van deze voorwaarden is alleen mogelijk als het schriftelijk overeen is gekomen.
Spelfouten en kennelijke vergissingen (zoals een foutieve prijs of datum) binden mij niet. Als ik per ongeluk een workshop voor €0,50 online zet, betekent dat natuurlijk niet dat je voor dat bedrag kunt boeken. Ik behoud het recht om zulke fouten te corrigeren.
Acties, kortingen en aanbiedingen zijn altijd tijdelijk en geven geen recht op toekomstige prijsvermindering.
Alle communicatie verloopt via e-mail en telefoon. Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste contactgegevens en – als dat nodig is – het wijzigen daarvan. Daarnaast ben jij ook verantwoordelijk voor jouw bereikbaarheid via die kanalen. (Voorbeeld: als je voor een dichte deur staat terwijl ik je tijdig heb gemaild om een afspraak te verzetten, maar deze mail in je spam is beland, mag je me dus niet voor de rechter slepen.)
Ik vind het van mega-belang dat iedereen die met me werkt, zich veilig voelt in een prettige sfeer. Als jij op wat voor manier dan ook de mentale en/of fysieke veiligheid van mij en/of andere deelnemers, of de prettige sfeer in gevaar brengt, heb ik dan ook het recht om je toegang tot een cursus/workshop/welke activiteit dan ook te ontzeggen. Dat gebeurt dus niet alleen bij fysiek geweld, maar ook bij het maken van bijvoorbeeld racistische, homofobische of andere beledigende opmerkingen. Hierbij is het niet mogelijk om je je geld terug te geven.
Gebruik van software, programma’s en wat voor materiaal dan ook waar ik ooit in mijn leven naar heb doorverwezen, is op eigen risico. (Voorbeeld: krijgt jouw computer een virus omdat je per ongeluk op een pop-up klikt van een site waar ik ooit in een blog over schreef, dan mag je me daar niet rechterlijk voor vervolgen.)
Voor de zekerheid; ik ben niet aansprakelijk voor enige vorm van lichamelijke en/of geestelijke klachten die ontstaan in of na de periode dat je les(sen), workshops of andere activiteiten bij me volgt. Ténzij het gaat om klachten en/of schade als gevolg van opzet of grove schuld.
Wanneer ik per ongeluk een Mingvaas kapot gooi tijdens een workshop, ben ik natuurlijk wél helemaal aansprakelijk en regelen we dat netjes met mijn verzekering. De hoogte van het te vergoeden bedrag is beperkt tot mijn maximale verzekeringsuitkering. Voor gevolgschade ben ik niet aansprakelijk.
Bij het niet nakomen van jouw financiële verplichtingen – oftewel; je betaalt de factuur niet binnen de afgesproken periode – wordt de vordering in handen van een incassobureau gegeven en zijn de bijkomende kosten voor de betalingsplichtige. Dat ben jij dus.
Krijg je iets van mijn aanbod als cadeau en valt het vooraf al totaal niet in de smaak, dan ben ik je niet verplicht je de waarde in geld terug te geven. Neem vooral wel even contact met me op, zodat ik kan kijken of ik je een andere oplossing kan aanbieden.
Wanneer er iets gebeurt waardoor ik mijn afspraken niet kan nakomen (denk aan ziekte), dan kan het zijn dat ik activiteiten moet verplaatsen of annuleren. Uiteraard zorg ik dan voor een nette oplossing, zoals een geschikte vervanger, geld terug of een ander alternatief. Mocht ik dat zelf niet meer kunnen regelen, dan springen mijn VA’s bij om het netjes af te handelen.
Op al mijn content, zowel mijn blogs, video’s, e-books, teksten, arrangementen, stencils, drukwerk, foto’s, podcasts en zelfs deze algemene voorwaarden geldt het auteursrecht. Al het door mij gecreëerde materiaal wat jij tot je neemt, is voor eigen gebruik en mag ook niet gekopieerd en/of verspreid worden. Dat is inbreuk op mijn auteursrecht en hier ontvang je hier een boete voor. (Die boetes kunnen oplopen tot zo’n € 8000,- dus dat is niet misselijk.)
Het is daarnaast niet toegestaan om mijn content, waaronder blogs, video’s, audiofragmenten, teksten of ander materiaal, te gebruiken voor het trainen van kunstmatige intelligentie (AI)-systemen, tenzij ik daar vooraf schriftelijk toestemming voor heb gegeven.
Zonder mijn toestemming vooraf is het niet toegestaan om opnamen in beeld en/of geluid van mijn activiteiten, zoals workshops en zanglessen, te maken en/of te publiceren. Dat is ook fijn voor jou, want zo weet je zeker dat er niet ineens een mede-deelnemer van een workshop live gaat op Instagram terwijl jij in beeld staat te zingen.
Met je akkoord op deze voorwaarden, ga je ook akkoord met het feit dat ik wat van jouw gegevens gebruik. Klinkt creepy, maar dat is het niet. Je kan het allemaal lezen in de privacyverklaring, maar om alvast de belangrijkste dingen uit te lichten: ik beveilig alles en maak nooit iets van je openbaar zonder jouw toestemming. Natuurlijk bewaar ik wel wat gegevens, zoals aantekeningen van afspraken ter voorbereiding van onze samenwerking. Ook je gegevens – zoals mailadres en telefoonnummer – bewaar ik, zodat ik je kan bellen als er iets mis gaat met je bestelling.
Schend je mijn algemene voorwaarden, dan heb ik het recht om je op basis daarvan in de toekomst uit te sluiten van deelname aan mijn activiteiten en werkzaamheden.
Heb je een klacht, dan vind ik dat super rot. Ik zou het het heel fijn vinden als je het me laat weten, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken. Je krijgt binnen uiterlijk 3 werkdagen een reactie van me. Daarnaast wil ik je wijzen op Autoriteit Persoonsgegevens, waar je terecht kan met klachten rondom privacy.
In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, behoud ik mij het recht voor om naar redelijkheid en in overleg tot een oplossing te komen.

Deel 2/2 Specifieke algemene voorwaarden

...1. individuele afspraken zoals zanglessen & sprekerscoaching

... 2. workshops, cursussen, livedagen, zangavonden en andere groepsactiviteiten georganiseerd door mij

Bij het bestellen van een kaartje voor een gepland evenement, is er geen wettelijke bedenktermijn. Ben je als deelnemer van een door mij georganiseerde activiteit niet in staat om te komen naar de activiteit op de afgesproken datum en tijd, dan kan je dat wél tot 28 dagen vóór de workshop per e-mail aangeven, je krijgt dan een kaartje voor een vergelijkbaar evenement.
Wanneer je later dan 28 dagen vóór de activiteit, of helemaal niet laat weten dat je niet naar de activiteit komt, is het niet mogelijk om je geld terug te storten; de plek was immers voor jou gereserveerd.
Je mag je kaartje altijd weggeven aan iemand anders, mits je uiterlijk 30 minuten voor aanvang van het evenement de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van die persoon aan me door hebt gegeven door middel van een mailtje. Een kaartje doorverkopen mag ook, maar tegen maximaal dezelfde prijs als je ervoor hebt betaald. Jij bent zelf verantwoordelijk om de deelnemer die in jouw plaats komt, de juiste informatie door te sturen over bijvoorbeeld de aanvangstijd en locatie.
Het is mogelijk dat een activiteit onverhoopt komt te vervallen. Vanwege ziekte van mijn kant bijvoorbeeld, of een ‘ramp’. Denk aan ‘we moeten in lockdown en er mogen geen live workshops plaatsvinden’. Er wordt dan per mail contact opgenomen en een vervangend aanbod gedaan.

... 3. boekingen voor workshops en optredens

...4. voice-over-werk

Na het tekenen van de offerte, is de afspraak definitief.
De opdrachtgever ontvangt een factuur voor het voice-over-werk en dient deze – tenzij anders afgesproken – uiterlijk 14 dagen na ontvangst te betalen.
Meerwerk is alleen mogelijk in overleg en tegen een meerprijs. Besluit jij als opdrachtgever bijvoorbeeld extra teksten toe te voegen, dan kijk ik of dat haalbaar is en laat ik je vooraf weten wat de extra kosten zijn. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord op de extra kosten.

... 5. online cursussen en andere online producten

Voor online producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen wanneer je een consument bent. Omdat ik graag een lijn trek, bied ik je deze bedenktijd ook aan als je een zakelijke klant bent.
Bestel je een online cursus of product, dan is deze voor eigen gebruik. Het delen van inloggevens is niet toegestaan en daarnaast is het ook verboden om digitale bestanden – zoals e-books of mp3’s – door te sturen. Doe je dit toch, dan ontvang je een boete voor de schending van het auteursrecht. (Die kan oplopen tot het bedrag van 10x de productprijs.) Wil je een cursus gebruiken voor een hele groep, neem dan even contact met me op, dan bespreken we de mogelijkheden gewoon.
De informatie die ik deel in een online cursus of product, is altijd algemeen, niet specifiek aangepast op jou als individu en toegespitst op jouw situatie. Het vervangt dus nooit 1-op-1-advies. Heb je hier wel behoefte aan, neem dan contact met me op.
Tot 12 maanden na aankoop van deze cursus, is het niet toegestaan een soortgelijke cursus over hetzelfde onderwerp te ontwikkelen. Mochten hier problemen over ontstaan, dan ligt de bewijslast bij jou als cursist.
De (on)toegankelijkheid van het cursusplatform is niet mijn verantwoordelijkheid. (Je mag me dus niet voor de rechter slepen als je tijdelijk niet op de online leeromgeving kan.) Als er een langdurig probleem is met het cursusplatform, dan zorg ik natuurlijk dat je het materiaal op een andere manier tot je kan nemen en stuur ik je daar een mailtje over.
De geldigheidsduur van je toegang tot de cursus staat altijd aangegeven op de productpagina en in de mail die je na bestelling ontvangt.

... 6. fysieke producten

Na het ontvangen van een fysiek product geldt het herroepingsrecht: de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze gaat in vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Stuur je een product terug, dan krijg je je geld terug. De retourkosten zijn helaas wel voor jou.